Обновлено: 30 августа 2026 года.
Если услуга стала недоступна
Если подтверждённая услуга стала недоступна после оплаты, клиент может выбрать полный возврат или альтернативу, которую клиент прямо принимает.
Отмена по инициативе клиента
Отмена по инициативе клиента рассматривается с учётом индивидуально подтверждённых условий бронирования и применимых обязательных правил защиты потребителей. Любое удержание, когда оно законно и применимо, ограничивается документально подтверждёнными фактически понесёнными расходами. К таким расходам могут относиться раскрытые до оплаты условия поставщика или расходы на резервацию, фактически понесённые по выбранной услуге.
Способ возврата и обработка
Одобренный возврат направляется на исходный способ оплаты, если закон или правила платёжного провайдера не требуют иного способа. Решение по услуге и банковская или провайдерская обработка платежа являются отдельными этапами; универсальный срок обработки не обещается.
Погода, безопасность и неявка
Условия по погоде, безопасности, форс-мажору, неявке и опозданию раскрываются до оплаты, когда они применимы к выбранной услуге. Поставщик может перенести, задержать или отменить услугу, если этого требуют безопасность или операционные условия.
Как запросить отмену или возврат
Направьте имя бронирования, дату услуги, причину и платёжный референс в WhatsApp +62 896-7183-6304 или на auraagentagency@gmail.com.